Refund policy

Garantía por defectos de fabricación: aplica siempre, sin excepción, incluso en productos personalizados. Si tu producto presenta un defecto de fabricación o llega dañado durante el transporte, debes reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotos o video del producto y del empaque, al correo o WhatsApp de contacto. Según el caso, procederemos con reparación, reposición o reembolso.

Derecho de retracto (cambio de opinión): de acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), el derecho de retracto no aplica a bienes elaborados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Dado que todos los productos de SONLEC son hechos por pedido y/o personalizados (grabados, diseños o detalles a solicitud del cliente), no se aceptan devoluciones por cambio de opinión una vez confirmado el pedido.

Cancelaciones: puedes solicitar la cancelación de tu pedido sin costo siempre que el proceso de fabricación no haya iniciado. Una vez iniciada la producción, no es posible cancelar ni reembolsar, dado que el producto ya se está elaborando específicamente para tu pedido.